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銀川9001認證|企業如何建立有效的ISO9001質量管理體系
這里的“有效”指的是企業質量管理體系實施的有效性。按照ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義,質量即“一組固有特性、滿足要求的程度”,質量的主體包括產品、過程和體系。顯然,一個有效的質量管理體系,起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準,即對顧客和相關方需求滿足的程度,程度越高,有效性則越強。
        ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法,它由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家,吸納了當今世界上最先進的質量管理理念,為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。
        在我國,各類企業組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證,但實施結果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果,而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”,整個企業的質量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講,這類企業實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致企業實施ISO9000質量管理體系的有效性不足,怎樣才能提高企業實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢?簡單歸納以下幾個方面:缺乏質量理念支持;缺乏監督考核制度支持;企業的執行力度低。現分別對以上三點進行如下分析和探討:
        1. 質量理念樹立
        顧客對于企業的重要作用相信企業管理者都有非常的認知度。關鍵是,有的企業只是把這句話作為一個口號,并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經營過程中,自然也就不會真正實現顧客滿意的要求,體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心,首先企業應當想辦法識別顧客的需求,并且通過策劃要把顧客的需求轉化為企業具體的經營管理、生產過程控制的標準,并保證在轉化過程沒有將顧客的需求錯誤理解;顧客對產品和服務的反饋,企業應當及時跟蹤,并做出反饋,滿足顧客的期望,甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的,它需要企業的所有的人員對企業與顧客的關系、自己與企業、自己與顧客的關系形成一種共識,并且把這種共識指導具體工作并達到工作目標。
        影響質量理念的樹立有幾個關鍵問題,這些將直接影響和保證體系實施的有效性:
        一是企業領導對質量管理體系的認識水平和態度是決定體系運行有效性的關鍵性因素。企業的發展取決于領導,如領導層有遠見卓識,志在謀求長遠發展必然要引入先進的管理模式,這就是引入ISO9001標準前提所在。領導有這樣的理念必然要在企業營造以顧客為關注焦點、強化員工質量意識的氛圍,就會用心動腦去進行資源配置優化,就會去策劃企業運作過程的細節管理。所以企業領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證,當然可以通過制定企業文件、質量方針,并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念。
        二是全員參與。質量管理體系要求企業的每一名員工,在做任何工作時,都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等;在企業內部,根據工作流程的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這種質量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。
        企業質量經營成敗的關鍵在于企業整個員工素質的提高。企業應充分重視人力資源戰略的構建,提高各層次人員的質量意識、業務素質、職業道德以及適應本職工作的能力。在競爭激烈的環境下,對員工的要求也發生了變化,主要表現在:員工從單純過程完成提高到過程質量的完成;員工在企業文化指導下,從職業人轉化為企業人;員工要樹立和堅守公司的質量方針。
        2. 建立一個完善的監督考核體制
        一個完善的監督考核體制能促進質量管理體系良好的運行。目前諸多成功的企業普遍采用“目標管理”手段,并將目標管理與監督考核體制有機地結合起來管理,將企業的方針目標逐層分解(從部門、科室、車間和班組到個人)并建立監督考核體制。部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標,結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目,目標值應依據歷史業績、公司質量目標值,結合目前經營、技術、生產等現狀綜合確定。
        考核體制要充分體現出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制,這樣可以激起員工的積極性,發揮出員工日常工作的潛力,以促進個人與公司的共同發展。建立基于崗位職責、任職條件尤其是運用目標管理方法去考量的考核激勵機制,努力對員工的工作業績給予準確、恰當的評判,以提高員工對績效考核結果的認同度。
        同時,要建立監督制度,任何再好的制度,如果沒有進行監督就不能成為最好的制度,而監督目的應是協調和完善制度的執行。
        3.提高管理執行力
        執行力是一種能力,其內涵廣泛,包羅各種學科、方法、思想的概括,執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。質量管理過程需要要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來,這就要公司領導來動員大家,要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事,更重要的是在這種規程下做事的同時,想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的,正所謂:一流的點子和三流的執行力,不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行,所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。縱觀那些普遍存在執行力度低下現象的企業,其原因分析后可總結如下:⑴制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。⑵管理制度部門化,形成沖突。⑶制度留于形式,缺少針對性和可行性。⑷制度在執行過程,流程不合理。⑸工作過程中缺少科學的指導(作業)方法。⑹工作中缺少有效的監督體制。
        企業在制定相應的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動質量管理在企業中的有效運行。企業應充分重視執行力建設工作。再好的管理體系沒有好的執行力也是枉然。管理工作最終要落實到人,要切實提高每個崗位員工的執行力,可以從以下幾方面入手:
        一是工作職責到位,過程明確,還要想方設法激勵每位員工對過程效益的關注和建議,并建立有效的反饋機制。
        二是管理措施要到位,建立健全目標、責任、考核、監督等相關激勵辦法,使各項工作都能在控制之中,要在任務分解、流程監督、細節監控、績效考核、責任落實上完善機制,引領員工將工作做得更好,有效減少扯皮、內耗和矛盾。
        三是通過職業或崗位培訓培養員工職業崗位意識,強化員工工作職責。每個人都能認識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好,見微知著,從做小事中得到認可、贏得成功,這就是執行力的最高境界。
        綜上所述,質量理念、考核制度、執行力度之間是相輔相成的,缺一不可。企業在推行質量管理體系時需要正確地將這三者有機結合起來,不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。
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