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寧夏9001質量認證|建筑企業如何實行ISO三標認證
ISO三標管理標準認證簡單地說就是將質量(QMS)、環境(EMS)、職業健康安全(OHSAS)三個管理體系一體整合認證。因為《ISO9001:2008質量管理體系要求》、《ISO14001:2004環境管理體系規范及使用指南》、《GB/T28001-2001職業健康安全管理體系規范》三個管理體系的管理原則、體系結構、總體要求都是一致的,并且是相容的,所以ISO三標管理體系具有整合性。企業可根據自身的具體情況,依據三個管理體系的要求,建立適合自己的一套管理體系。但要注意的是,三標一體化認證并非三個管理體系簡單的疊加,而是一個有機的融合,因為他們各自關注的目標不同,要求控制的要素也不盡相同。
關于顧客滿意程度的測量和監控問題:
一是顧客(業主)滿意或不滿意的信息包括:(1)工程質量的符合性,(2)滿足業主的需要和期望,(3)工程的承包價格和及時交付。二是規定收集業主滿意或不滿意的方法及渠道。重點應按照工程投標、施工過程及交付后服務幾個方面確定信息渠道。可能有的方法有,業主代表的意見,監理公司的意見;通過走訪而得到的信息反饋,經過顧客電話、信函得到的信息,以及各種社會媒體的報道評價等。三是業主的滿意程度的評價應有數量化指標加以衡量,進行滿意度測量,包括分值化或進行相對指標的衡量。并進行必要的數據分析,為實施的質量改進進行輸入準備,或對改進的結果進行評價。四是適當地收集相關方比如銀行以及供方的滿意情況,并做測量分析,以通過建立互利的供方關系來衡量企業穩定滿足顧客需要的能力。
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